عادة , يطلق على مراكز التواصل اسم ( مركز الاتصالات ) وهو الاسم المستحدث وكذلك لأنه يعكس حقيقة العمل بأنها ليست رد على مكالمات هاتفية فقط . حيث أن هناك العديد مراكز الاتصالات التي يتم تطويرها خلال سنوات لكي تقوم بتقديم خدمات عديدة بخلاف الرد على المكالمات الهاتفية .
وفي النهاية ترجع هذه العملية حسب متطلبات العميل ليقرر الطريقة المناسبة للتواصل مع عملائك , لتقوم بالرد بشكل مناسب من خلال مركز الاتصالات التابع لها .
ماهو مركز التواصل الخارجي ؟
ان التعاقد مع مراكز التواصل الخارجي ( المملكوة للغير ) بالنسبة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة والكبيرة تعتبر وسيلة متميزة لاستقطاب المبيعات ولمساعدة العملاء الحاليين بواسطة الدعم التقني ودعم متطلبات العملاء بغرض زيادة ولائهم ولزيادة الارباح والعوائد المادية . بينما هناك العديد من المنشآت الضخمة التي لديها رؤوس الأموال , الوقت , المجهودات , الفريق المدرب والمتخصص والذي يساعدهم في انشاء مركز تواصل خاص بمنشأتهم , بينما العديد من المنشآت الصغيرة والمتوسطة تقوم باختيار تمرير المكالمات عبر مراكز تواصل خارجية متخصصة .
لماذا الاعتماد على مراكز التواصل الخارجية ؟
إن شركة VIA تتيح للعملاء التركيز على اساس العمل بواسطة عنونة المواضيع بالغة الخطورة التي تهم العميل , نحن نقوم بالتعامل والاهتمام بعملائك وكأنهم عملائنا . إن موظفينا المتخصصين والبنية التحتية الخاصة بمركز التواصل الذي نملكه تسهم بشكل فعال في تطوير برامج علاقات العملاء وادارتها بكل سلاسة وفعالية, كما أنها تتيح لعملائنا التركيز في مصادر اعمالهم وزيادة حجم اعمالهم الاساسية .
